La gestione aziendale volta alla competitività ed alla soddisfazione del Cliente ha come obiettivi  la Qualità del prodotto/servizio (efficacia), il miglioramento dell’efficienza (ottimizzazione dei processi, dei costi e dei tempi di realizzazione) e l’aumento dell’elasticità (capacità di adeguarsi rapidamente al cambiamento).

L’introduzione di un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, consente di gestire l’organizzazione, tramite l’individuazione, la  pianificazione e il relativo monitoraggio dei processi aziendali, nell’ottica del miglioramento continuo.

Tale miglioramento è il frutto dell’utilizzo degli strumenti previsti dal Sistema di Gestione per la Qualità calati nella realtà dell’organizzazione.

Dopo avere individuato e pianificato i suoi processi aziendali, l’organizzazione deve definire le risorse necessarie per la loro attuazione e gli indicatori più opportuni per monitorare le loro prestazioni e la qualità del prodotto/servizio erogato.

Sulla base dei dati raccolti e dell’analisi dei costi e dei benefici, deve porsi obiettivi di miglioramento che portino a vantaggi economici, ad un aumento della quota di mercato, all’ottimizzazione nella gestione delle risorse, all’aumento della soddisfazione delle parti interessate (clienti, lavoratori, fornitori, azionisti, ecc.)

Al fine di risultare strumento di miglioramento effettivo e non un insieme di carte chiuse in un armadio, il Sistema di Gestione per la Qualità deve interfacciarsi con strumenti di controllo di gestione che permettano di attribuire valori economici a tutti i dati aziendali.

Con dati economici certi e raccolti con sistematicità attraverso gli strumenti del Sistema di Gestione per la Qualità e del Controllo di Gestione l’imprenditore può attuare quelle scelte operative e strategiche che permettono una crescita sostenibile senza rinunciare ad un adeguato utile operativo netto.

 I vantaggi immediatamente percepiti dall'Organizzazione che opera secondo i principi delle ISO 9001:2008, l'unica norma certificabile, sono:

• possibilità di offrire al proprio Cliente/Utente Prodotti/Servizi affidabili, conformi ai requisiti, manutenibili e disponibili quando necessario;

• aumentata produttività legata alla soddisfazione del Personale per migliori condizioni di lavoro e maggiori stimoli morali dovuti alla consapevolezza di essere parte di un'organizzazione che, operando al meglio, assicura la stabilità occupazionale;

• migliori rapporti con fornitori, collaboratori e partners, grazie alla stabilità, alla crescita ed al miglioramento continuativo dell'Azienda.

Il Sistema di Gestione per la Qualità inoltre aiuta e supporta l’organizzazione nell’adozione di ulteriori sistemi di gestione aziendale quali il Sistema di Gestione per Ambiente e il Sistema di Gestione per la Sicurezza e il Sistema di Gestione per l'Igiene Alimentare.

La UNI EN ISO 9004:2009 è una linea per il miglioramento delle prestazioni di un'Azienda e prevede i seguenti principi di gestione per la qualità:

•   l’orientamento al Cliente e la misura della Sua soddisfazione;

•   leadership, il coinvolgimento della direzione;

•   coinvolgimento del personale;

•   approccio per processi;

•   approccio sistemico alla gestione;

•   il miglioramento continuo per successivi passi di consolidamento;

•   decisioni basate su dati di fatto;

•   rapporti di reciproco beneficio con i fornitori.

la UNI EN ISO 9000:2005 riporta termini e definizione; è un vocabolario

la UNI EN ISO 19011:2003 è una linea guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale che definisce anche i requisiti minimi degli Auditor

La norma UNI ISO 10002:2006 fornisce una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti all'interno di un'organizzazione, comprendendo la pianificazione, la progettazione, il funzionamento, la manutenzione ed il miglioramento. Il processo di trattamento dei reclami descritto è adatto per essere utilizzato come uno dei processi di un sistema di gestione per la qualità complessivo; strumento di fidelizzazione e miglioramento, la gestione del reclamo si configura come un servizio particolare, in quanto l’organizzazione si trova a gestire una situazione delicata e complessa, in cui il cliente, a ragione o a torto, mostra un atteggiamento negativo. È questo il motivo per cui eventuali carenze nella risposta (tempi lunghi, superficialità, distacco, inadeguatezza...) diventano ancora più gravi.

Per informazioni:                   commerciale@gruppo-quasar.it